Chính sách đổi hoàn sản phẩm

Trong một số trường hợp do lỗi của Điện hoa hoặc thông tin khách hàng cung cấp bị sai và đơn hàng không thực hiện được đúng như yêu cầu của Qúy khách. Chúng tôi đưa ra những chính sách sau:

Chính sách trả hàng, đổi hàng

Xuất phát từ lỗi của Điện hoa không thực hiện đúng yêu cầu của đơn hàng như:

– Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.

– Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.

– Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.

– Giao nhầm đơn hàng cho người khác (khi đã có đủ thông tin người nhận như tên, sdt, địa chỉ)

Trường hợp không được đổi hoặc trả

– Người nhận không muốn nhận hoa.

– Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa được cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 2 tiếng.

– Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 2 tiếng từ khi điện hoa được chuyển phát sẽ không được giải quyết ( do đặc thù hoa tươi )

– Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.

Thời gian & thủ tục đổi trả

Khi có khiếu nại, phản hồi về dịch vụ xin Qúy khách thông báo ngay khi nhận hàng và chậm nhất là 1 tiếng sau khi người nhận nhận hoa. Do đặc thù của hoa tươi và tính chất của sự kiện đang tham gia, nhiều sự kiện sau khi kết thúc, hoa đã bị nhân viên thu gọn làm dập nát, lấy hoa… Và hình ảnh tại thời điểm này không thể làm căn cứ khiếu nại được.

Thời gian được phép đổi trả hàng

Sau khi đã thống nhất là do lỗi của Điện hoa, Qúy khách được đổi hàng hoặc trả hàng từ 2 tiếng tùy vào từng trường hợp cụ thể.

Gía trị đổi, trả hàng

– Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.

– Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.

Quý khách lưu ý khi nhận hàng phải kiểm tra kỹ trước khi ký nhận hàng.

Điện hoa Hải Hà cam kết làm hài lòng khách hàng 100 %. Và hy vọng cả hai bên sẽ thương lượng trong không khí ôn hòa và không xúc phạm tới nhân cách và uy tín cho cả hai bên.